Chez Alaa Cosmétique, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Afin d’assurer une expérience d’achat fluide et satisfaisante, voici notre politique de remboursement, qui inclut des instructions spécifiques pour les retours lors de la livraison.
1. Droit de Rétractation pour les Clients
Vous avez un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur, cependant, nous avons mis en place un système de vérification des produits au moment de la livraison pour garantir la qualité de votre commande.
- Délai de Rétractation : Vous disposez d’un délai de 3 jours après la réception de votre commande pour retourner les produits non utilisés et non ouverts.
- État du Produit : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Les produits ouverts ou endommagés ne peuvent être retournés.
2. Système de Vérification au Moment de la Livraison
Afin de faciliter le processus de retour et d'éviter tout désagrément, nous avons mis en place un système de vérification de votre colis au moment de la livraison :
- Vérification de la Commande : Lors de la réception de votre commande auprès de notre partenaire de livraison, vous devez impérativement vérifier l’état du colis et des produits. Cela inclut la vérification du contenu, des emballages et des étiquettes.
- Retour Instantané : Si vous constatez un problème (produit endommagé, incorrect ou manquant), vous devez faire un retour immédiat auprès de notre entreprise de livraison. Un retour instantané signifie que vous refusez la commande et que le colis nous est retourné sur-le-champ.
- Retour Accepté : Une fois le retour effectué, nous procéderons à une vérification du colis retourné pour confirmer les raisons du retour. Si le produit est en état de non-utilisation et que l’erreur vient de notre part, nous procéderons à un échange ou un remboursement.
3. Procédure de Retour après Vérification de Livraison
Si, après la vérification du colis, vous découvrez que le produit est en bon état mais que vous souhaitez le retourner pour une autre raison (exemple : non satisfaction), vous pouvez procéder comme suit :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@alaacosmetique.com en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
- Retour des Produits : Si le produit est non ouvert et en parfait état, vous pouvez nous renvoyer l'article à l’adresse indiquée par notre équipe. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si l’erreur vient de notre part.
- Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception des produits retournés.
4. Produits Non Éligibles au Remboursement
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les produits endommagés après livraison (sauf si cela est dû à une erreur de notre part)
- Les produits achetés lors de promotions ou soldes spéciales, sauf mention contraire
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous constatez un défaut sur un produit ou une erreur de commande après la vérification, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement sous les conditions suivantes :
- Erreur de Commande ou Produit Défectueux : Si nous avons envoyé un produit incorrect ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.
- Procédure : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour signaler l'erreur, en envoyant des photos du produit défectueux ou incorrect.
6. Modifications de la Politique de Remboursement
Alaa Cosmétique se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et entreront en vigueur dès leur publication.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez faire une demande de retour, contactez-nous à :
